裝修公司電話營銷話術

　　電話營銷是現代商務活動的有效工具和有效手段之一。電話營銷的具體作用體現在：

　　一、是最經濟的主動聯系業務的方法

　　二、在最短的時間內可以拜訪更多的客戶

　　三、是密切與客戶關系的最有效工具

　　四、可以突破空間的局限，廣泛推廣業務

　　裝修公司電話營銷話術之一

　　姿勢 ：最標準的電話溝通姿勢是站立，因為站立時精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。

　　問候 ：在撥打和接聽電話時，我們都要問候對方，一般常用語是“您好”或“你好”，我們要盡量將之前的“喂”“哎”等習慣用詞給省去。

　　而在電話結束時，應該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。

　　稱呼 ：姓氏在中國人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對方的姓氏給混淆了，應準確地叫出對方的姓氏，這是對人最起碼的尊重。

　　微笑 ：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。人們的表情可以透過聲音傳遞給對方，所以，面對對方可能出現的拒絕時，我們必須先用微笑去打動對方。

　　聆聽 ：聆聽就是認真地聽對方講話，不要老是打斷對方的講話，不要搶著講話。

　　回應 ：聆聽不是一味地聽，而是要給予對方以你聽到的回應，經常性在對方說話時以“嗯”、“對”、“是”等給對方以回應，

　　聲音 ：聲音在電話溝通中，占據著很大的作用。

　　朗誦 ：訓練音質的最好方法，就是朗誦詩歌，經常性地朗誦中國古典詩詞或現代的優秀詩歌，對于訓練音質有很大的幫助!

　　音量 ：聲音太小，讓對方聽不太清楚;聲音太大溝通的效果也不會太好，所以要以合適的音量進行電話溝通。

　　普通話 ：電話溝通時，最好用普通話，這樣既能讓對方聽得清晰，同時又可體現出你良好的素質。

　　時間 ：接電話是不受時間限制的，客戶何時打電話就何時接聽，但主動打電話，是有時間藝術的，不同時間給客戶打電話，會產生不同的效果。所以，我們要把握好電話營銷的時間。

　　裝修公司電話營銷話術之二

　　三不打

　　清晨不打

　　夜里不打

　　吃飯不打

　　老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾

　　三必打

　　上班1小時后

　　中午下班前

　　下午下班前

　　剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打;下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。

　　內容 ：現在，很多公司都采用電話營銷方式，這就使得很多客戶對這種純粹的推銷電話很是反感，對電話營銷技巧不夠嫻熟的朋友，很容易遭到客戶的拒絕。

　　裝修公司電話營銷話術之三

　　家裝電話營銷四步法

　　第一步：引起客戶的興趣

　　第二步：吸引客戶的注意力

　　第三步：進行成功的預約

　　第四步：促使客戶做出承諾

　　常用開頭方法

　　以促銷導入——直接告訴客戶，最近有什么促銷活動，對客戶有哪些好處

　　以回訪導入——假定公司曾有人與客戶聯絡過，以回訪的名義與客戶溝通

　　以調查導入——以電話調查的名義，慢慢導入電話營銷的主題，此為以迂為直之法。

　　環境 ：電話營銷的效果,與環境也有很大的關系。電話營銷的環境分為內部環境和外部環境兩種:

　　內部環境又分為公司的整體品牌影響力和電話營銷的實際環境。外部環境是指對方的接聽電話環境。

　　外部環境是我們所無法控制的，對方是在上班或開會或開車或在商場，我們是無法掌握的，我們所能做的只是內部環境的改善與選擇。

　　裝修公司電話營銷話術之四

　　電話營銷禁忌

　　1、不要用免提

　　2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話

　　3、不要邊吃東西邊接打電話

　　4、不要讓電話響很長時間才接電話(電話響兩聲就要

　　接聽，時間太長就要道歉)

　　5、不要談具體的業務(電話只用來預約)

　　6、不要不守電話信用(一定要按時打電話)

　　7、不要問“你是**小區的業主嗎”“你有房子在**小區嗎”

　　8、不要問“你家房子裝修了嗎？”

　　9、不要問“你覺得怎么樣”

　　10、不要說“白白”(要說再見)