藥品電話銷售話術技巧

　　藥品電話銷售話術技巧只介紹產品：

　　在電話中介紹產品，一定要在問答的過程中進行，至始至終都要和客戶保持一種互動，對答，問答的方式。因為，不像面對面介紹產品，我們可以隨時知道客戶的狀態。在電話中介紹產品我們看不見對方的狀態，只能聽見客戶的聲音，而且面臨對方隨時掛掉電話的可能性，因此，我們要時刻保持和客戶的交流，要保持隨時能聽見客戶的聲音。不能自己一個人滔滔不絕的說，否則你隨時會被客戶掛掉電話。

　　這里介紹幾種藥品電話銷售話術技巧不到位的表現有哪些：

　　藥品電話銷售話術技巧1、提問技巧不到位，問題的問題沒有針對性，不能引導客戶進行定向思考;

　　藥品電話銷售話術技巧2、傾聽能力不到位，聽不出客戶的真正意思和話外之音;

　　1)客戶說的話不要馬上反應，先確認對方意思，再做回答，適當重復客戶的話，就是為了獲得足夠的反應時間，然后回答

　　2)不要聽到客戶說什么就照著話術念，要根據客戶的潛臺詞選擇不同的話術回答;

　　3)傾聽過程中一般不要插話，等客戶說完，客戶說得越多，他越喜歡你。

　　藥品電話銷售話術技巧3、表達技巧不到位

　　1)不懂得適時贊美;

　　2)不懂的適時重復;

　　3)表達不準確：比如說不太貴，應該為一點也不貴，或很便宜;

　　藥品電話銷售話術技巧之銷售就是發現客戶的問題，并幫助解決。記住你的角色是客戶的銷售顧問，能夠發現客戶經營中的不足，并提供更好的方案。

　　發現客戶的問題通過詢問，怎么詢問，問簡單問題，問是的問題，問二選一的問題。具體怎么問，要看客戶的態度，如果客戶的態度比較冷漠不大愛講話，就問是的問題。(獲取對方電子郵件地址群發)

　　我：“因為我們的產品在江蘇市場已經開發的比較成熟了，湖北是一個正在開發的市場，我們產品在江蘇那邊銷售情況比較好，并且正處在一個上升期，比如在一個五萬居民的社區藥店，我們的一個單品月銷售額都有8000多的銷量，利潤達到4000。如果品種齊全的話，有的藥店在旺季月銷售額達到大幾萬也不是什么稀奇事情。您公司所轄的藥店目前的保健品銷售情況還可以嗎？

　　在這段問話里，我用了其他市場的范例，并且有比較具體的數據，這些數據可以略微夸大點，既要對經銷商產生誘惑力，又不至于讓經銷商產生懷疑。然后我接著問了一個簡單的問題，目的就是讓經銷商開口說話。無論他的回答是與否都無關緊要，只要他開口說話就行了。

　　我：“那你們公司目前哪一類的保健品銷售的比較好？補血的、補腎的、美容的、女性的、男性的……” 這個問句仍是引導客戶開口說話，不過向前遞進了一步，他必須說出具體的產品。

　　我：“那您的藥店有經營阿膠的品種嗎？”這個問句是個轉折，轉到我們相關的產品上來。不管他回答有沒有，都無關。如果沒有，那不是正好推薦我們的產品嗎。

　　公司經理“有的，”

　　我： “太好了，阿膠是補血圣藥，中國國寶，不知您公司經營的是什么品牌的阿膠產品。”

　　公司經理： “東阿阿膠。”

　　我：“就這一個品牌嗎？”

　　公司經理：“還有福膠”

　　我：“這兩個品牌，哪一個銷售情況好一些。”

　　公司經理：“東阿的稍微好一些。”

　　我：“哦，能告訴我具體的月銷量嗎，如果您覺得不是什么商業秘密的話。”

　　我：“和其他保健品比較起來，目前經營的阿膠產品有沒有讓您不滿意的地方，比如銷量，利潤等等。”

　　這個問句對方如果回答滿意，就打擊他。如果回答不滿意正好幫助他。

　　公司經理：“還行，月銷量有4000.”

　　我:“哦，那您還要加油啊，前期我們在武昌南湖社區開發的一家藥店，規模和你們差不多，我們的阿膠產品月銷量達到了5000，膠片有3100，顆粒有800，阿膠漿有1100. 利潤接近三千。”

　　“而且據我所知，東阿的利潤一般在10%左右，70扣，80扣，都很少，不知道您這邊的情況是怎樣的？”

　　“我們這邊情況一般。”

　　“在你們藥店是膠片的銷量好，還是阿膠漿的銷量好呢？” 二選一的問題。

　　“考慮到你們的藥店在本地市場口碑也比較好，也比較專業，因此我想我們有機會攜手合作的話，一定是一個互利雙贏的局面。相信我一定能使你們公司的利潤向前邁一大步。”

　　“哦，對了，我們公司的產品還有一個獨特的賣點，您看了一定會感興趣的，就是包裝。我們產品的包裝外觀是金色的古典風格，十分精美大氣，陳列在柜臺里，絕對可以提高您產品陳列的檔次。在你們藥店腦白金的銷售情況好嗎？” 好不好都沒關系，如果好你可以說“是啊，腦白金銷量如此好，禮品是個很大的賣點，我們每一款產品的包裝都非常精美大氣，絕對是送禮佳品?？墒窃陔娫捓镂覠o法向您展示，您能告訴我公司的電子郵箱地址嗎？我隨后會把相關資料給您發過去。”

　　如果他說不好，你可以說“哦，我們每一款產品包裝都非常精美大氣，絕對是送禮佳品，正好可以填補您這方面的空白，可以在禮品銷售方面幫助您提高利潤。您能告訴我公司的電子郵箱地址嗎？我隨后會把相關資料給您發過去。”

　　對方告訴郵箱了，你務必要說聲感謝，“謝謝您，張經理，今天和你溝通很愉快，我隨后把資料發過去，我對我們的合作充滿信心，稍后我也會征求您的寶貴建議的。好，那現在就聊到這里啦。”停一下，聽對方說，“祝您工作愉快。再見。”

　　藥品電話銷售話術技巧之以上我提問的所有問題都有一個最大的特點，就是無論客戶說是還是不是，都無關緊要，我的目的僅僅只是想聽到他的聲音，保持電話暢通。吸引他聽我說下去。電話銷售最大的特點，就是能問的就不要說，至始至終絕對要在和客戶的一問一答中進行。

　　如果同城的話，此時也可以約定見面時間。

　　藥品電話銷售話術技巧之一般第一次電話過去能達到這個效果，就可以說是成功的。

　　1.和客戶建立了初步的聯系(客戶告知了公司地址，相關聯系方式，聯系人等等信息)

　　2.初步吸引了客戶的興趣 客戶沒有拒絕你發的資料，樣品等等。

　　3.約定了見面時間，表示客戶對你的產品比較感興趣。想進一步深入洽談。