電話銷售的制勝秘籍

　　經常聽人說：成功是有方法的。工作了幾年，經歷了不少，很多事情都證實了這句話。就拿電話銷售來說吧，為什么有些人打幾通電話就能找到準客戶，而有些人通話時間無法超過一分鐘，基本上接通說了一兩句話就被掛了呢？下面我們就來看看那些優秀的電話銷售員是如何做的：

　　一、準備

　　開發客戶前做好充分的準備，是電話銷售精英們制勝的法寶。

　　1.準備好電話拜訪的客戶名單，對號入座意向客戶的相關信息資料。

　　2.按客戶意向度的大小，決定致電客戶的順序。

　　3.如果前面聯系過的客戶今天需要跟進，回想當天聯系的對話內容，針對相關的問題做好方案或是回答的話術。

　　4.如果是電話約好上門拜訪的，查好乘車路線，準備需要帶上的資料文件。

　　客戶方面的功課要做足，自身的方面也要做好，特別是心態。如果當天有什么煩心的事，切記不要影響了與客戶談話的心情，如果做不到完全不受影響，寧愿這通電話不打，等心情好了再說。

　　二、目標

　　打電話之前，你需要考慮清楚：這通電話過去要達到什么效果和目的。獲得一次見面的機會?直接敲定這個客戶?解決客戶上次通話遺留的問題?有了目標，電話內容就盡量圍繞這個中心進行。當然，不能太死板，要根據談話的內容和節奏適當的調整談話內容。如果察覺客戶心情不好，還硬拉著客戶談生意上的事情，往往會適得其反。這時，不如做個忠實的傾聽者，讓客戶傾訴他的煩惱，增進彼此間的感情，為下次的通話打好基礎。

　　三、引導

　　打電話的過程中是你引導客戶跟著你的思維走，還是你圍繞著客戶的思維打轉呢?相信很多做電話銷售的，經常會被客戶牽著鼻子走，特別是對一些比較強勢或者成交訂單金額比較大的客戶，你會處于弱勢，不自覺的就步入客戶的節奏中。慢慢的你會發覺，你沒有了談判的籌碼，完全是客戶說什么就是什么了。引導客戶走向自己制定好的計劃中是非常重要的，成與敗大部分就是看你這個步驟走的怎么樣。

　　四、跟進

　　大部分客戶是需要多次接觸溝通才會有合作意向的，不管第一次談的多么好，多么順利，后續你都要繼續的跟進，解決客戶的一切顧慮直到成交。據統計，85%的銷售定單是在第7次、第8次的跟進之后產生的。所以，意向客戶的后續跟進是非常重要的，馬虎不得。

　　五、反省

　　成功了，你需要反省還有哪些不足;失敗了，你要總結失敗的原因。只有不斷的反省自己，才能讓自己不斷的提升與進步。