業務員如何留住客戶

　　常常和銷售人員一起討論客戶的需求，我發現由于我們太想獲得更多的銷售收入，或者我們害怕如果我們拒絕客戶，就會永遠失去他們，或者被客戶看低?？墒钱斘覀兘邮芸蛻舻男枨髸r，我們發現自己就如拿著一個燙手的山芋，左右不是。往往最后，也是這樣的項目，讓我們得到最多的challenge。

　　其實這是很多企業和銷售人員不得不面臨的窘境，一方面是企業正常運轉的需要，一方面是個人績效考核(績效管理)的需要。我們必須對一個有價值的客戶說“不”，或者就是過載和無效。很多人想象松鼠一樣在了冬天來儲備堅果，你可能也想為了將來留下這個客戶。這是否可能呢？

　　美國商業技術作家MindaZetlin是一個自己為自己打工的人，在她的工作過程中，她遇到過一同失去客戶而讓收支無法平衡的窘境，同樣，她也遭遇客戶一下子涌來，讓她想說“不”的同時，也留住客戶。她使用了一些策略，雖然她不確定奏效，但是從目前來說，還是有作用的。這里MindaZetlin也借INC來分享給大家。

　　業務員如何留住客戶之1.說“謝謝你”

　　沒人喜歡被拒絕，當你說“不”時，對你的客戶感覺就是一次拒絕，尤其如何這個人過去曾經和你合作過。所以你能做的事情就是抵消這種印象。好的開始是真誠地謝謝這個客戶信任你，給你生意做。

　　業務員如何留住客戶之2.進行一個個人性的聯系

　　每個交易的每一邊都是活生生的人，你可以利用這點，努力把你的客戶看成一個個人在交往，詢問他的家庭，也分享一下你自己的生活。這里不是建議你成為客戶新的最好的朋友，但是你需要給一個信息，就是你喜歡這個人，并且在你們的關系中，你給予了很高的評價。

　　業務員如何留住客戶之3.計劃在將來再聯系

　　盡可能地保持透明，對于你為何不能立刻接這筆生意，以及將來何時可以做這筆生意。詢問對方，幾周或者幾個月后，當你的代辦事情列表都完成了時，是否你能再次接觸。然后在你的日歷上標注日期，一定要在那天打個電話，護著發個郵件，讓你的聯系人知道是否你能接更多生意了。不指望客戶會來聯系你。

　　業務員如何留住客戶之4.做一個推薦

　　向你競爭對手推薦一個有價值的客戶總是感到不安，但是MindaZetlin在這樣的情形下，總是會這么做，而且對她也總有效。她會推薦這個工作給她認為會滿足客戶需要的企業，也會聯系其他企業，讓他們知道有生意上門。其實這是一種和雙方建立更好關系的方法。有時候，她也會得到推薦作為回報。

　　業務員如何留住客戶之5.對雙方進行跟進。

　　如果客戶需要你的推薦，你不應該介紹完就走開。對雙方要跟進一次或者兩次，看看事情進展如何。你的客戶會知道，你關注他們的幸福。而且你也能在問題真正變成麻煩時，解決問題。

　　業務員如何留住客戶之6.送有用的東西

　　今天的世界，多數人都是被太多東西所累，以致很難明白什么要關注。所以，和你不能服務的客戶保持關系的好方法是，給他們發一些你知道他們不想錯失的文章或者白皮書的鏈接。這也有助你在他們的記憶中。研究表示，如果客戶幾個月收不到你的信息，他們可能會忘了你。

　　業務員如何留住客戶之7.關注他們正在做的。

　　關注博客、微博，或者無論什么東西，讓你知道你的客戶在做什么。無論何時方便，在你的社交圈中，分享他們的內容和新聞。這會讓你的客戶知道你仍感興趣他們正在做的事情。他們會感謝你持續的關注。這種感謝可能在晚些時候你正在渴求更多業務時，就會得以實現。

　　事實上，無論是你正在合作的客戶，還是你想未來有合作的客戶，建立關系都是非常重要的。讓他們看見你關注他們，不是只是為了利益，會讓這樣的關系更長久，也容易產生更多的生意機會。