手機營業員銷售技巧

　　手機營業員銷售技巧：

　　案例一：客人問手機可不可以便宜？

　　1、 營業員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

　　如回答時：不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？

　　2、 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

　　A、 主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優勢。

　　如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺得售后有保障。

　　B、 如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

　　手機營業員銷售技巧案例二：遇上客人買手機還價十分離譜(說我們的貨貴)：

　　C、 我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。

　　D、 可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。

　　E、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的三包政策，也可運用案例一2

　　的A、B點。

　　手機營業員銷售技案例三：顧客為幾個人一齊時：

　　A、 應付一個客人要堅持一對一的服務。

　　B、 兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

　　C、 其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

　　手機營業員銷售技案例四：客人太多時：

　　A、 不可只顧自己跟前的客人。

　　B、 同時和其他圍觀的客人打招呼，如：

　　a、 點頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。

　　b、 請隨便睇睇，有也幫到你

　　c、 如短時間可以搞定的買賣，先搞定。

　　d、 或通知其他店員先招呼。

　　案例五：手機顏色缺貨或其他產品缺貨。

　　A、 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

　　B、 如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：

　　a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

　　b、 講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。

　　c、 留下客人的聯系電話，機一到就通知他。

　　d、 叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。

　　案例六：銷售時遇到客人投訴：

　　1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

　　2、 要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。

　　3、 對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關人員。

　　案例七：客人購買手機后(包換期內)，回來認為有質量問題：

　　A、 先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用(比如手機聽筒聲音小)，盡量說服客人不要換機。

　　B、 如有質量非人為問題，按公司有關規定去做，讓客人滿意離開。

　　案例八：同事之間要相互密切配合。

　　A、 在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足(價格上)。

　　B、 在做銷售資料時，要相互配合。

　　C、 在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。

　　D、 在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。

　　E、 當與客人溝通到沒有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。

　　手機營業員銷售技案例九：客人說告訴我你們經理的電話，這個問題我要跟他親自談。

　　A、 不好意思，我不知道我們經理的電話號碼！(肯定的語氣)

　　B、 您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。。。

　　C、 如解決B案行不通，則與直屬上司聯系。

　　案例十：當客人投訴我們所售產品的質量有問題。

　　A、 任何產品在批量生產過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。

　　B、 由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。(如有必要可以送一個禮品給他)。

　　案例十一：當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：

　　A、 不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。

　　B、 主動向客人介紹公司的一些優勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優質的服務，讓顧客買不買東西都是一個樣。

　　C、 派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網站。

　　案例十二：當遇到一些很不講道理的客人時：

　　A、 不能跟顧客爭吵，記?。嚎腿擞肋h是對的！

　　B、 依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。

　　C、 特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。

　　案例十三：送別客人：

　　A、 要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。

　　B、 目送顧客別離。

　　C、 如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。

　　D、 對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光！