電話銷售技巧培訓有哪些

2016-04-23 18:53 來源: www.joomla-virtuemart-designs.com  作者: 推銷員門戶  點擊:

  你的電話銷售做得好嗎?是否大量的電話撥出去了卻沒有得到好的效果,是否在電話溝通中銷售遇到了困難呢?其實,原因僅僅是你是否真正了解了如何做電話銷售,有沒有溝通技巧和電話銷售技巧。成為一名電話銷售,你需要了解以下電話銷售技巧培訓。

電話銷售技巧培訓

  電話銷售技巧培訓一:如果你有懼怕客戶的心理,那么就要先突破心理障礙。

  這一點,是很多做電話銷售的新手所存在的問題。我從資深的銷售員那里了解到,剛開始電話在撥出去的時候會很緊張,接通后怕被掛斷,寧愿希望撥通后是沒人接的狀態。這些,都是懼怕客戶的心理,怕遭到客戶拒絕!怕受打擊!但這些卻是電話銷售中不可必免的。所以要克服這種心理障礙,不要一昧地想象著客戶將怎樣拒絕我,他將多么無情地掛下我的電話,而應該從容思考:我將怎么征服這個客戶,讓他接受我,了解我的產品,以至于有需要的時候同我聯絡。

  電話銷售技巧培訓二:你對你們公司的產品真的了解嗎?全面細致地了解公司的產品很有必要。

  要向客戶推薦產品,肯定要了解自己公司的產品,如果連產品都不解,肯定無法獲得客戶的信賴,比如電話銷售員在客戶提出關于公司產品的一些基本的問題時,你回答地結結巴巴,不清不楚,那么你被客戶婉拒是正常的。所以花些心思在自身產品上,至少做到客戶問起來不會答不上,就算這次沒有成功進行銷售,也能給客戶留個好印象,下次再銷售也不難。

  電話銷售技巧培訓三:做到尊重客戶、尊重自己

  如發條短信罵客戶、客戶拒絕時就直接掛電話或罵臟話等,這是一些業務員在遭到客戶拒絕后采取的某些報復行為,可能你不會做出報復行為,但是,你是否在掛斷電話后心里埋怨客戶呢?

  我們向客戶推銷產品也是在推銷自己。尊重客戶亦是尊重自己,所以哪怕有客戶咬牙切齒地拒絕了你,你也要忍一忍,你得站在對方的立場為對方考慮一下,或許對方拒絕你是因為你的態度不夠真誠,或是他已有固定供應商而你的產品又不占何種優勢,或是他當時很忙無暇理會你的電話。無論是何原因請你先心平氣和的接受,然后再細細思考一下。究竟是哪方面做的不夠好,我們要善于總結失敗的教訓,才能在挫折當中站立起來。

  電話銷售技巧培訓四:對待客戶的了解,就如同自己的朋友——知已知彼、百戰百勝

  客戶資料是詳細記錄,包括客戶公司規模、使用量、購買意向、現用產品的優劣勢,客戶對此類產品的認識等等,總之越詳細越好。古人云:知已知彼方能百戰百勝!多了解一下客戶對自己總是有好處的。

  電話銷售技巧培訓五:要有圓滑的溝通技巧  例如你給客戶打電話說:“你好,我是卓訊云客寶軟件的小梁,想給你介紹一下,請問你現在有時間嗎?”,客戶如果對你說“我很忙”或是“我現在沒時間聽你介紹”,那你可以這樣問“請問我什么時候方便再與您聯系呢?”客戶一般會給你一個時間,然后下次再按時打過去,千萬不能失信,因為機會難得。不能貿然放棄任何一個潛在客戶,但忌死纏爛打的行為。

  在電話溝通中,電話銷售員需保持積極樂觀的心態,用熱情、親切的語言與客戶溝通,聲音適中、語速適度,邊介紹產品邊要豎起耳朵聽聽客戶在電話那頭的反映,不要象放鞭炮似的說個沒完,結果聽得對方一頭霧水。盡量放慢說話速度,口齒要清晰,在不確定客戶對這款產品有興趣時介紹產品要言簡意賅,描述重點!因為客戶的時間是很寶貴的。如果他對你所說的產品有興趣那你再詳細深入的介紹下去。

  最后,做電話銷售其實要自己去累積經驗,總結自己的問題,認真解決客戶的問題等等,每個行業遇到的問題不一樣,基本做到了,怎么樣更完善需要自己去摸索。

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